服務(wù)體系
為了給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，成都美之聲科技有限公司公司視服務(wù)為重要的產(chǎn)品，建立了一套完整、科學(xué)的質(zhì)量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范，力求做到服務(wù)的多元化、層次化，為用戶提供包括咨詢、設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、工程維護(hù)、設(shè)備維修、專注培訓(xùn)在內(nèi)的長(zhǎng)期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)。
服務(wù)組織體系
項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目（商務(wù)合同）執(zhí)行過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)及售后客戶服務(wù)的全面管理。
專職部門： 合同管理部、項(xiàng)目管理部、 物流部、客戶服務(wù)部
合同管理部 商務(wù)合同管理、合同執(zhí)行通知的簽發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程階段性文檔管理、項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)
項(xiàng)目管理部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的編制、實(shí)施過(guò)程工程協(xié)調(diào)、進(jìn)度推進(jìn)控制
物流部 供應(yīng)商選擇、設(shè)備采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸
客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)、投訴的受理、處理、跟蹤等管理，客服熱線管理、用戶技術(shù)培訓(xùn)、工程維護(hù)管理、設(shè)備維修管理
技術(shù)支持：
集成中心 負(fù)責(zé)向用戶提供系統(tǒng)解決方案、工程的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、用戶應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)。
下設(shè) 解決方案技術(shù)部 系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)部 技術(shù)支持部
服務(wù)投訴：客戶服務(wù)部
服務(wù)原則
用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務(wù)，較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅(jiān)持不變的服務(wù)原則。
l 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制
成都美之聲科技有限公司設(shè)專職項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量及資源使用效率及用戶滿意度向公司負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目（合同）在正式簽約時(shí)設(shè)專職項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)，項(xiàng)目組下設(shè)各個(gè)子項(xiàng)目組。項(xiàng)目組成員職責(zé)明確。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組核心人員確保穩(wěn)定。若需調(diào)整，將預(yù)先征得用戶同意，并辦好工作交接，不影響工程進(jìn)度。
成都美之聲科技有限公司客戶服務(wù)優(yōu)先順序與逐層提交總則
